Dewi, Kiki Amelia. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Dunkin Donuts Di Surabaya Dan Sidoarjo)”. BISMA (Bisnis dan Manajemen) 9, no. 1 (April 6, 2018): 43–55. Accessed May 14, 2024. https://journal.unesa.ac.id/index.php/bisma/article/view/2231.