Isbandono, P. “Loyalitas Pelanggan : Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Umum Syaiful Anwar Malang”. BISMA (Bisnis Dan Manajemen), vol. 1, no. 2, June 2018, pp. 131-9, doi:10.26740/bisma.v1n2.p131-139.