Prandita, L., and S. S. Iriani. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Sogo Departemen Store”. BISMA (Bisnis Dan Manajemen), vol. 6, no. 1, June 2018, pp. 19-31, doi:10.26740/bisma.v6n1.p19-31.