Dewi, K. A. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Dunkin Donuts Di Surabaya Dan Sidoarjo)”. BISMA (Bisnis Dan Manajemen), vol. 9, no. 1, Apr. 2018, pp. 43-55, doi:10.26740/bisma.v9n1.p43-55.