A. Alimudin and I. P. Artaya, “Persepsi Nasabah Tentang Ketanggapan, Keramahan, Kehandalan, Komunikasi, dan Mengerti Nasabah terhadap Pelayanan Bagian Prioritas PT. Bank Central Asia Surabaya”, Bisma (Bisnis Manaj.), vol. 1, no. 2, pp. 119–130, Jun. 2018.