D. Prameswari and A. L. Andjarwati, “Pengaruh Kualitas Layanan Jasa terhadap Word Of Mouth dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Antara (Studi pada Biro Perjalanan Umum Rosalia Indah Surabaya)”, Bisma (Bisnis Manaj.), vol. 3, no. 1, pp. 49–65, Jun. 2018.