Isbandono, P. (2018) “Loyalitas Pelanggan : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Umum Syaiful Anwar Malang”, BISMA (Bisnis dan Manajemen), 1(2), pp. 131–139. doi: 10.26740/bisma.v1n2.p131-139.