Prandita, L. and Iriani, S. S. (2018) “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Emosional terhadap Kepuasan Pelanggan Sogo Departemen Store”, BISMA (Bisnis dan Manajemen), 6(1), pp. 19–31. doi: 10.26740/bisma.v6n1.p19-31.