Dewi, K. A. (2018) “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Dunkin Donuts di Surabaya dan Sidoarjo)”, BISMA (Bisnis dan Manajemen), 9(1), pp. 43–55. doi: 10.26740/bisma.v9n1.p43-55.