Isbandono, Prasetyo. 2018. “Loyalitas Pelanggan : Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Umum Syaiful Anwar Malang”. BISMA (Bisnis Dan Manajemen) 1 (2):131-39. https://doi.org/10.26740/bisma.v1n2.p131-139.