Prandita, Luli, and Sri Setyo Iriani. 2018. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Sogo Departemen Store”. BISMA (Bisnis Dan Manajemen) 6 (1):19-31. https://doi.org/10.26740/bisma.v6n1.p19-31.