Dewi, Kiki Amelia. 2018. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Dunkin Donuts Di Surabaya Dan Sidoarjo)”. BISMA (Bisnis Dan Manajemen) 9 (1):43-55. https://doi.org/10.26740/bisma.v9n1.p43-55.