Prameswari, D., & Andjarwati, A. L. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa terhadap Word Of Mouth dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Antara (Studi pada Biro Perjalanan Umum Rosalia Indah Surabaya). BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 3(1), 49–65. https://doi.org/10.26740/bisma.v3n1.p49-65