Prandita, L., & Iriani, S. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Emosional terhadap Kepuasan Pelanggan Sogo Departemen Store. BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 6(1), 19–31. https://doi.org/10.26740/bisma.v6n1.p19-31