Iriani, S. S.; Yulianto, P. Pengaruh Pengelolaan Kualitas Layanan Melalui Program Pertamina Way Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Citra SPBU Pertamina (Studi Pada SPBU Pasti Pas Di Surabaya). Bisma (Bisnis Manaj.) 2018, 2, 107-120.