Isbandono, P. 2018. Loyalitas Pelanggan : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Umum Syaiful Anwar Malang. BISMA (Bisnis dan Manajemen). 1, 2 (Jun. 2018), 131–139. DOI:https://doi.org/10.26740/bisma.v1n2.p131-139.