Alimudin, A. and Artaya, I.P. 2018. Persepsi Nasabah Tentang Ketanggapan, Keramahan, Kehandalan, Komunikasi, dan Mengerti Nasabah terhadap Pelayanan Bagian Prioritas PT. Bank Central Asia Surabaya. BISMA (Bisnis dan Manajemen). 1, 2 (Jun. 2018), 119–130. DOI:https://doi.org/10.26740/bisma.v1n2.p119-130.