Prandita, L. and Iriani, S.S. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Emosional terhadap Kepuasan Pelanggan Sogo Departemen Store. BISMA (Bisnis dan Manajemen). 6, 1 (Jun. 2018), 19–31. DOI:https://doi.org/10.26740/bisma.v6n1.p19-31.