Dewi, K.A. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Dunkin Donuts di Surabaya dan Sidoarjo). BISMA (Bisnis dan Manajemen). 9, 1 (Apr. 2018), 43–55. DOI:https://doi.org/10.26740/bisma.v9n1.p43-55.