Sudaryati, E. “Kinerja Pelayanan Publik Pemkot Surabaya Menurut Persepsi Masyarakat (Survey Pada Dispenduk Dan Puskemas)”. AKRUAL: Jurnal Akuntansi, vol. 3, no. 2, Apr. 2012, pp. 167-95, doi:10.26740/jaj.v3n2.p167-195.