Sarwendhi, R. A. “Analisis Expectation Gap Untuk Tujuan Continuous Improvement: Study PPAk FEB UGM Yogyakarta”. AKRUAL: Jurnal Akuntansi, vol. 9, no. 2, Apr. 2018, pp. 129-41, doi:10.26740/jaj.v9n2.p129-141.