Sudaryati, E. (2012) “Kinerja Pelayanan Publik Pemkot Surabaya Menurut Persepsi Masyarakat (Survey Pada Dispenduk Dan Puskemas)”, AKRUAL: Jurnal Akuntansi, 3(2), pp. 167–195. doi: 10.26740/jaj.v3n2.p167-195.