Sudaryati, Erina. 2012. “Kinerja Pelayanan Publik Pemkot Surabaya Menurut Persepsi Masyarakat (Survey Pada Dispenduk Dan Puskemas)”. AKRUAL: Jurnal Akuntansi 3 (2):167-95. https://doi.org/10.26740/jaj.v3n2.p167-195.