Sudaryati, E. 2012. Kinerja Pelayanan Publik Pemkot Surabaya Menurut Persepsi Masyarakat (Survey Pada Dispenduk Dan Puskemas). AKRUAL: Jurnal Akuntansi. 3, 2 (Apr. 2012), 167–195. DOI:https://doi.org/10.26740/jaj.v3n2.p167-195.